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Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones:

Si al recibir alguno de los productos quieres cambiarlo por otro de similares características (no incluye masterclass ni productos descargables), deberás abrir un proceso de devolución del artículo y realizar un nuevo pedido en nuestra web.

Los plazos para realizar cambios/devoluciones tienen un máximo de 7 días laborables (a partir de la fecha de entrega), tras este plazo no se procederá a la devolución ni cambio del producto.

Los gastos de envío ocasionados por el cambio o devolución, son por cuenta del cliente, excepto si la devolución es por causa de defectos de fabricación del producto, no incluye defectos de manipulación del cliente.

Por razones de seguridad e higiene, el producto deber√° estar SIN USAR y en el embalaje original.

El proceso es el siguiente:

  1. En el plazo de 7 d√≠as tras la recepci√≥n del producto/s escr√≠benos un email a store@ikigaibyelsa.com, indicando en el asunto: CAMBIO o DEVOLUCI√ďN, en el deber√°s indicarnos el producto que deseas devolver, el motivo y adjuntar la factura de compra del mismo.
  2. Abriremos un proceso de devolución analizando las causas del mismo.
  3. Te indicaremos como proceder a la devolución del producto a nuestras instalaciones, que deberá enviarse con portes pagados.
  4. Una vez recibamos tu paquete, comprobaremos si re√ļne las condiciones de devoluci√≥n y en su caso, procederemos al reembolso del importe del producto mediante el mismo m√©todo de pago por el que se realiz√≥ la compra.
  5. Con la devolución del importe del producto (excepto gastos de envío) quedará finalizado el proceso de cambio.

Productos Defectuosos:

Si al recibir alguno de los productos ves que tiene alg√ļn defecto de fabricaci√≥n (no incluye masterclass ni productos descargables), deber√°s abrir un proceso de devoluci√≥n del art√≠culo como se describe en el apartado Cambios.

Una vez comprobemos que el producto tiene un defecto de fabricación y no manipulación, se procederá al re-envío del mismo producto al cliente y se le abonará los gastos de envío que se han producido en este proceso de devolución por producto defectuoso.

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